据“北京向导”站厅经理介绍，在旅客查询公共信息时，公司告知收费标准，先查询，客户验收查询结果满意后才收费并开具发票；如客户不满意查询结果或查不到客户所需要的信息则不收费。

    有不少旅客质疑，城市向导服务在国外属政府扶助的公益性服务体系。公共信息服务不该收费。北京向导公司副总经理赵羿然无奈地说：“地图册、火车时刻表也属于城市公共信息，但都要收费。企业为信息专业化、准确化付出成本，如免费，谁来支付成本？”