消费者维权当自强

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消费者维权当自强

作者：陈鸿来源：人民网-《人民日报-华南新闻》编辑：时间：2006-3-15 12:39:00 点击：

　3月15日，又是消费者维权日。

　　笔者一个朋友日前说起，在过去的一年中，不知不觉中又被“宰”了几次，而且还是被有名有姓的大公司所“宰”，每次都忍气吞声，默默接受。这位朋友受过高等教育，应该还是有些见识和血性的，但面对侵权也只是隐忍，国民的大众心态由此可见一斑。

　　在生活中，消费者被侵权的事件层出不穷，但抱怨叫嚷的多，付诸行动的少。在维权上，我们缺乏“较真”的劲头。

如果一个人的权利受到侵犯，自己都不站出来捍卫，又怎能指望别人和社会来维护？美国有个富豪，被商家多收了35美分，坚决要讨回来，因为讨回来的不仅仅是钱，更是公道，是个人权利的尊严。

　　面对侵权，我们常常抱怨消费者的弱者地位，抱怨缺乏制度支持。不错，目前为消费者维权的法律武器———《消费者权益保护法》尚有缺陷；消费者的“娘家”———消费者协会先天不足，既不是行政管理机关，也不是行业管理组织，没有任何处罚权，难以给消费者“撑腰”；消费者相对于商家处于绝对的弱势地位，且信息不对称；个体维权成本过高且过程艰难……这些都是事实。没有强大的法律、制度和社会的有力支持，维权就会成为无本之木。这也是我们亟需改善和加强的地方。尽快完善相关法律，建立多层次的消费者组织，加强行业指导和监督力度，给予维权个体以更多的道义和舆论支持，降低维权的成本，为维权提供更加强大的支撑，加快消费者群体话语权的实现，这是维护消费者权益的题中应有之义。

　　但是，我们不能因此就忽视了消费者的能动性。又有哪一个国家的《消费者权益保护法》是尽善尽美的呢？我们的《消费者权益保护法》虽有缺陷，但也比较完备，足可以作为武器；消费者的弱势地位，只有消费者群起抗争形成合力才能扭转。如果消费者不站出来为自己维权，即使再完美的法律，也只是个摆设；再强大的维权机构，也一无用处。

　　维权需要两条腿走路，社会要营造维权的宽松环境，消费者更需要直面侵权行为。目前消费者的权益保护意识越来越强，但还远远不够。日前在某大城市进行的一项调查发现，大部分消费者在过去一年内都有被侵权的事实，大多数采取沉默接受，而不是据理、据法力争。归根到底，广大消费者作为消费的主体，能否在自己的权益受到损害时敢于维权、善于维权，至为关键。只有当更多的消费者懂得积极、理性地维权，整个社会才能形成对假冒伪劣人人喊打的氛围，更多的商家才能把产品质量和服务作为第一生命，一个健康的消费氛围、和谐的商家和顾客关系才能形成。

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