| “用脚选择”能否抵制银行“歧视待遇”？ |
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| 作者：彭联联 来源：红网 编辑： 时间：2008-3-17 10:09:00 点击： |
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近日，银监会有关负责人、部分全国人大代表在两会新闻中心举行记者招待会。银监会副主席王兆星在谈到有钱人、外国人在部分银行不用排队的问题时表示，银行不应搞歧视待遇，应给每个人提供国民待遇。同时他给储户支招，希望更多的老百姓到另外12家股份制商业银行办理相关业务，以缓解国有商业银行人流过多的问题。（据3月15日《京华时报》）
银行“嫌贫爱富”由来已久，备受诟病。记得去年有一段时间，各大银行纷纷表态，要解决普通储户“排队难”问题，但轰轰隆隆的雷声过后，公众并没有感受到真正的甘霖降临。对此，王兆星开出的药方实际上包含两剂药：一是要求银行加强道德自律，不搞“歧视待遇”；二是希望储户“用脚选择”，促使国有商业银行提升服务质量。
但是，这两剂药的功效如何呢？实际上，银行“嫌贫爱富”的特性，是银行的商业性所决定的。作为理性经济人的银行，看重的是商业利益，以牺牲大量普通储户利益来达到对于“高端客户”的优先服务，就可以实现服务成本的“事半功倍”和利润最大化。市场的这种逐利本性很难为政府管理部门的“苦口婆心”和舆论谴责所改变，这一点在近年来银行以所谓“国际惯例”为借口向储户乱收费的风波中多次得到印证。
的确，市场“嫌贫爱富”的负面效应可以通过平等的市场竞争得以化解，消费者通过“用脚选择”，使得商家不得不一视同仁地为消费者提供物美价廉的商品和服务，争取市场份额。在这种情况下，“高端客户”要获得商家的优质服务，不是以侵占普通消费者的平等权益为条件，而是以其付出更高的成本为代价。但是，这种良性的竞争格局在我国目前的银行业市场还难以实现。这是因为，我国银行业还没有进入充分的竞争市场，近年来国有商业银行虽然陆续走上市场经营之路，但其根本属性还属于全民资产，受到政府严格的政策保护和扶持，也在享受着民营与外资银行根本无法获得的特殊待遇，处于市场的政策性垄断地位，新的股份制银行不足以与其抗衡。
正因如此，国有商业银行的经营者坚守自己的既得利益，无意增加服务成本，一味以牺牲广大普通储户的权利献媚于所谓的“高端客户”。新的股份制银行不仅不足以形成“鲶鱼效应”，而且在缺少竞争活力的市场中有被国有商业银行“同化”之势。于是乎，广大普通储户对于银行服务一方面怨声载道，另一方面又面对屈指可数的营业网点只好强忍着“歧视待遇”，却没有更好的选择。
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